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40.好坏我都在

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    将买好的东西全部搬上车后备箱,言心才意识到这大概是自己怀孕之后最全的一次购物,也是唯一一次自己可以拿出孕期商品清单来挑选商品的闲暇时刻。回到车上准备回家的时候,言心困得眼皮打架,闭上眼睛就想睡。

    幸好乔锦能开车,言心也就放心地休息会,感觉很不错。

    “嗡嗡嗡……嗡嗡嗡……”

    言心没睁眼,转向乔锦的方向,问道,“是我的手机在响吗?”

    “嗯,是闵行店总王店,要接吗?”

    言心醒了醒神,接过电话,不想显露自己疲劳的状态,提高了语音,“喂,王店。”

    “言总,不好意思打扰你,因为店里遇到了麻烦,可能已经被投诉到总部了。”

    言心神经一紧,“发生了什么事?仔细说明白!”

    言心做了一个调头的手势,再加上言心严肃的神情,领会之后的乔锦靠边停车,将导航定位在闵行店,重新发动了车子。

    “店里的肄业合作商户两个月没交物业费了,最近的商谈中,他们想要提前解除合约,本身闹得就有些不愉快。今天市场部和外联合作商在闵行店举办活动,合作商和店内商户同属于一个行业,但并非是完全同质的企业,可店内商户坚持闹事,投诉我们违反合同中利益保护规定,不仅让我们立刻停止活动,而且还动手驱赶今天的合作商,场面弄得非常难堪,已经报案了……”

    听完来龙去脉之后,言心深吸了一口气,在控制着自己的情绪,“我们和门店商户是主从合作关系,从双方合同签订开始,商户就有义务向我们缴纳物业管理费,我们门店也有责任保证其正常经营环境和条件。按道理来说,凡是和门店商户存在竞争关系的合作商是不得引入门店做活动的,这个原则,市场部没遵守,王店你作为资深店总经理,也睁一只眼闭一只眼了吗?对方拖欠物业费,想提前解约,对方一点理儿都不占,在这样关系僵持的敏感期,我们本来是握着谈判的主导权,结果你们闹出这样一出,是置公司,置门店于被动境地了,你知道吗?”

    “言总,我明白,事情已经发生了,我不找理由,愿意承担责任,但眼前的问题还要解决,对方要求见你和总部招商经理,我真的没法子了。”

    言心忍住了嘴边苛责的话,手机又显示总部招商经理的来电,让言心觉得头大,“王店,我现在已经在去闵行店的路上,四十分钟左右到,你先稳住店里目前的情况,不能伤及顾客。一旦有媒体到店,店内员工不能对事件的发生过程接受采访。总部招商已经给我打电话了,我先沟通,你去做好店内工作。”

    “喂,郭经理……是的,我已经了解了大致情况,没有人愿意让这种事情发生,我知道分公司和门店确实有安排欠妥的地方……目前还不确定,我会视情况亲自给徐总打电话说明的。”

    遇到红灯,乔锦放缓了车速。乔锦看着言心接了一个电话,两个电话,一个比一个严肃,听起来一个比一个严重。乔锦还注意到,言心在12月的天气里开了车窗,该是遇到了多么让人上火的事。

    “言总,我们赶到之后,如果对方态度依旧恶劣,那怎么处理才好?”

    “得理不饶人,确实很有可能”,言心靠在座椅上,看向乔锦,“但除非是不想解决问题,不然的话,吵吵嚷嚷就不如坐下来协商,先把局面稳定下来,这个前提适用于任何突发状况,因为你首先要有谈判的环境。”

    听着言心身经百战的经验之谈,乔锦皱了皱眉头,又试着让自己放松,“虽然听起来千难万难,有那么多未知情况,但是对我们言总来说,一定是能解的。我很希望我能帮上你,只是目前的我还远远不够……”

    言心弯起嘴角笑了,“乔锦,你确定要在现场吗?怕不怕场面血腥,你可没见过我咄咄逼人的样子。”

    “用四两拨千斤的策略好不好?我不怕你咄咄逼人,我怕你累着。”

    乔锦的这句话,让言心觉得好笑。说实在的,有点小家子气了,但并不让言心反感,因为乔锦的话里,全是胳膊肘往内的护短意味,算是比较含蓄的鼓励。

    到达闵行店的时候,相关人员已经被王店安排到会议室,活动现场正在清理。乔锦没跟着言心去会议室,而是在店里转转,找员工八卦一下事情的经过。好同学谢晓堂正好上班,自然成了乔锦的重点采访对象。

    近三个小时之后,言心和王店才从会议室出来。乔锦看见言心和物业负责人握手,但是一旁看起来应该是商户经理的女人交叉着手臂,不友善的态度显而易见。乔锦不确定整个过程是怎样的情形,但就眼前的结果来看,言心没做让步,不紧不慢的从容谈吐更说明言心居于上风。

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